Ces Conditions générales ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation des services fournis par Rivo Casino (la "Société", "nous" ou "Rivo Casino"). En vous inscrivant, en effectuant un dépôt, en jouant ou en utilisant nos services de quelque manière que ce soit, vous acceptez et convenez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas les services. Pour toute demande, contactez : [email protected].
1. Statut juridique
1.1 Numéro de licence
1.1.1 Rivo Casino est mentionnée dans certaines sources sectorielles comme opérant sous le numéro de licence ALSI-202606020-FI1, daté du 12 juin 2026. Cette référence figure dans des supports marketing ou des synthèses de tiers et n'est pas, dans le cadre des présentes Conditions, confirmée par un extrait de registre indépendant.
1.2 Autorité émettrice
1.2.1 La licence référencée à la clause 1.1 serait délivrée par l'Anjouan Gaming Authority / Anjouan Licensing Service (Union des Comores). Nous vous recommandons de consulter les registres réglementaires officiels avant de vous fier à toute représentation relative à une licence.
1.3 Juridiction
1.3.1 La juridiction associée à la licence mentionnée est Anjouan (Union des Comores). Une telle juridiction n'est pas équivalente à une licence suisse et ne remplace pas toute autorisation requise par la Commission fédérale des maisons de jeu (ESBK/SFGB).
1.4 Autorisation d'opérer en Suisse
1.4.1 Rivo Casino ne prétend pas être autorisée à opérer en Suisse uniquement sur la base de licences étrangères. Les services de jeu en ligne ne peuvent être légalement proposés aux résidents suisses que par des opérateurs détenant les concessions ESBK/SFGB appropriées et leurs extensions en ligne. En l'absence d'une telle autorisation suisse, l'accès depuis la Suisse peut être bloqué et l'utilisation par des résidents suisses peut être restreinte par la loi applicable.
2. Processus d'inscription et de connexion
2.1 Processus étape par étape
2.1.1 Pour créer un compte, vous devez suivre le processus d'inscription affiché sur notre site web. Les étapes typiques comprennent la fourniture d'une adresse e-mail valide, la création d'un mot de passe, la sélection du pays de résidence et la saisie des informations personnelles requises.
2.1.2 L'inscription peut nécessiter une confirmation par e-mail et l'acceptation de ces Conditions. L'accès à certains services peut être soumis aux vérifications d'âge, de territorialité et d'identité décrites ci‑dessous.
2.2 La vérification KYC / d'identité est-elle requise
2.2.1 Le KYC (Know Your Customer) et la vérification d'identité sont obligatoires pour la vérification du compte, les retraits et pour satisfaire aux obligations de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de lutte contre le financement du terrorisme (CTF). Les documents requis peuvent inclure une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile et des documents prouvant l'origine des fonds, selon les demandes.
2.2.2 Le défaut de fournir une vérification satisfaisante lorsqu'elle est demandée peut entraîner la suspension du compte, des retards de retrait ou la fermeture du compte.
2.3 Délai d'activation du compte
2.3.1 L'activation du compte après inscription est soumise à tout processus de confirmation par e-mail et à tout contrôle requis par nos systèmes de détection des risques ou AML. Aucun délai d'activation garanti (SLA) n'est fourni ; le délai de vérification dépend de la qualité des documents et des contrôles de sécurité.
2.4 Éligibilité et conditions d'inscription
2.4.1 Seules les personnes ayant l'âge légal pour jouer dans leur juridiction et qui ne sont pas interdites de participation en vertu des présentes Conditions peuvent s'inscrire à un compte.
2.4.2 Chaque personne physique est autorisée à un seul compte, sauf autorisation expresse et écrite de notre part. Les comptes multiples, l'abus d'identité ou le partage de compte peuvent entraîner une suspension et la perte des fonds.
2.4.3 Les personnes situées dans des juridictions où nos services sont restreints ou interdits ne sont pas éligibles pour s'inscrire ou jouer. Il vous appartient de vous assurer du respect de la loi locale.
3. Jeux et fournisseurs de logiciel
3.1 Jeux phares
3.1.1 Rivo Casino propose un catalogue de jeux pouvant inclure des machines à sous, des tables avec croupier en direct, des jeux de table, des titres à jackpot progressif et des produits à gains instantanés. La disponibilité des jeux dépend de la juridiction, du statut du compte utilisateur et de facteurs techniques. Les listes spécifiques de « jeux phares » sont dynamiques et peuvent changer.
3.2 Fournisseurs de logiciels
3.2.1 Les jeux peuvent être fournis par plusieurs studios tiers. La présence d'un fournisseur de jeux n'implique pas que la plateforme dans son ensemble soit certifiée dans chaque juridiction où ces fournisseurs exercent. Les certifications des fournisseurs sont indépendantes et se rapportent à leurs produits ; la certification au niveau de la plateforme peut différer.
3.3 Nombre total de jeux
3.3.1 Le nombre de jeux disponibles peut varier au fil du temps et selon le territoire. Les chiffres publiés dans des évaluations externes peuvent différer ; vous devriez consulter le lobby de jeux en direct pour un catalogue actuel et précis.
3.4 Catégories de jeux
3.4.1 Les jeux sont généralement groupés en catégories telles que machines à sous, casino en direct, jeux de table, jackpots, jeux instantanés et marchés de paris ou de prédiction lorsque applicable. La disponibilité des catégories varie selon la région du compte et les contraintes réglementaires.
3.5 Provably fair
3.5.1 Certains jeux peuvent fonctionner selon des mécanismes « provably fair » ou de vérification cryptographique. Si de tels mécanismes s'appliquent à un jeu particulier, ils seront expliqués dans l'interface de ce jeu. Il ne faut pas présumer que la fonctionnalité provably fair est présente pour tous les types de jeux.
4. Bonus et promotions
4.1 Bonus de bienvenue : montant, correspondance, tours gratuits
4.1.1 Les offres promotionnelles, y compris tout package de bienvenue, sont publiées sur les pages promotionnelles et dans la caisse. Les packages promotionnels mentionnés dans des revues tierces (y compris les packages multi‑dépôts) sont indicatifs uniquement. La structure exacte, les montants maximaux, les tours gratuits, les jeux éligibles, les équivalents en devises et la disponibilité sont déterminés dans les conditions de la promotion affichées au moment de la participation.
4.2 Offres de bienvenue pour la Suisse
4.2.1 Les offres affichées sur le site web ne constituent pas une invitation pour les participants dans les juridictions où l'offre ou la plateforme n'est pas autorisée. Toute offre est soumise aux restrictions légales locales ; les résidents de Suisse ne doivent pas se fier à des promotions étrangères sauf si la loi suisse et l'ESBK/SFGB l'autorisent expressément.
4.3 Activation du bonus de bienvenue
4.3.1 Lorsque l'option d'adhésion (opt‑in) ou des codes promotionnels sont requis, ces exigences seront clairement indiquées dans la caisse ou la page promotionnelle. Certaines promotions peuvent s'appliquer automatiquement ; les règles d'éligibilité et d'activation sont régies par les conditions spécifiques de la promotion.
4.4 Exigences de mise
4.4.1 Chaque promotion est soumise à des exigences de mise (playthrough) qui peuvent inclure des facteurs de conversion pour différents types de jeux, des limites de mise maximales pendant qu'un bonus est actif et des délais pour l'accomplissement. Les chiffres de mise publiés dans des sources externes peuvent être contradictoires ; fiez‑vous aux conditions de la promotion affichées lors de votre adhésion.
4.5 Durée des promotions
4.5.1 Toutes les promotions comportent des dates de début et d'expiration et peuvent imposer un délai limité pour remplir les conditions de mise. Ces durées varient selon la promotion et peuvent différer selon la devise, la juridiction et le type de compte.
4.6 Promotions régulières
4.6.1 Des promotions récurrentes telles que des bonus de rechargement, des tournois ou des tirages au sort peuvent être proposées. Les conditions de participation, les montants de dépôt minimum, les limites de prix et l'éligibilité sont indiqués dans les conditions spécifiques de la promotion.
4.7 Cashback
4.7.1 Les offres de cashback, lorsqu'elles sont disponibles, seront décrites dans les conditions promotionnelles pertinentes, y compris la période de calcul, le pourcentage payable, les plafonds et l'éligibilité. Les références externes à la disponibilité du cashback doivent être vérifiées par rapport aux conditions de la promotion en direct.
4.8 Bonus de rechargement
4.8.1 Les bonus de rechargement sont traités comme des promotions et sont régis par les mêmes règles générales (opt‑in, mise, poids des jeux, plafonds et expiration) énoncées dans ces Conditions et dans les conditions applicables de la promotion.
4.9 Tours gratuits
4.9.1 Le nombre de tours gratuits, leur valeur, les jeux éligibles et la date d'expiration sont spécifiés dans les conditions de la promotion. Les tours gratuits peuvent être crédités par lots et les gains issus des tours gratuits peuvent être soumis à des exigences de mise et à des limites maximales de retrait.
4.10 Règles générales des bonus
4.10.1 Les exigences de dépôt minimum, les méthodes de paiement éligibles, les multiplicateurs de mise, les restrictions de mise maximale et les poids de contribution par type de jeu sont indiqués dans les conditions de chaque promotion. En cas de divergence entre des rapports externes et les conditions en direct, les conditions de la promotion en direct prévalent. L'abus des promotions, la manipulation des bonus, l'arbitrage de bonus ou la contournement des restrictions peuvent entraîner la confiscation des bonus et des gains ainsi que des sanctions sur le compte.
5. Programme VIP et/ou de fidélité
5.1 Niveaux VIP et récompenses
5.1.1 Si un programme de fidélité ou VIP est proposé, les noms des niveaux, les avantages détaillés, la structure des récompenses et les règles d'attribution sont publiés dans les conditions du programme de fidélité. Les avantages peuvent inclure des bonus exclusifs, du cashback, des limites de retrait plus élevées et un support personnalisé lorsque la loi le permet.
5.2 Critères de qualification
5.2.1 La qualification au statut VIP peut dépendre du volume de mises, des dépôts, des pertes nettes, du niveau d'activité ou d'une invitation. Les métriques exactes de qualification et tout élément discrétionnaire sont définis dans les règles du programme de fidélité.
5.3 Description du programme de fidélité
5.3.1 Le programme de fidélité, si disponible, décrira l'accumulation de points, les taux de conversion, le rachat des récompenses, la progression entre niveaux et les restrictions applicables. Les détails du programme peuvent évoluer et sont soumis à l'éligibilité et aux limitations juridictionnelles.
5.4 Règles du programme de fidélité
5.4.1 Les points de fidélité, les récompenses et les avantages VIP peuvent expirer, être non transférables et soumis à d'autres conditions d'utilisation. L'abus ou la manipulation du programme peut entraîner l'annulation des points et des avantages ainsi que d'autres sanctions.
6. Méthodes de paiement et conditions bancaires
6.1 Méthodes de dépôt : minimum/maximal, délai de traitement, frais
6.1.1 Les méthodes de dépôt acceptées peuvent inclure les cartes de paiement, les virements bancaires, les portefeuilles électroniques et certaines crypto‑monnaies sélectionnées. La disponibilité de chaque méthode, les délais de traitement, les montants minimum et maximum et les éventuels frais sont affichés dans la caisse et dépendent de la devise choisie et de la juridiction.
6.1.2 Vous êtes responsable des frais facturés par votre prestataire de paiement. Nous pouvons exiger des seuils de dépôt minimum internes pour l'éligibilité aux promotions, comme spécifié dans les règles des promotions.
6.2 Méthodes de retrait : minimum/maximal, délai de traitement, frais
6.2.1 Les options de retrait, les montants minimum et maximum de retrait, les délais de traitement et les frais varient selon la méthode et la juridiction. Les retraits peuvent être soumis à une vérification d'identité, à des contrôles de sécurité et à toute exigence de mise liée à un bonus en cours.
6.2.2 Nous nous réservons le droit d'appliquer des règles d'ordre de traitement et d'exiger un retrait par la même méthode utilisée pour le dépôt lorsque cela est praticable et légal. Les restrictions et limites imposées par des prestataires de paiement tiers relèvent de votre responsabilité.
7. Principales conditions générales
7.1 Conditions des bonus
7.1.1 Tous les bonus et promotions sont soumis aux conditions spécifiques à la promotion qui prévalent en cas de conflit avec les conditions générales. Les conditions typiques incluent les montants de dépôt minimum, les exigences de mise, les pondérations de contribution par type de jeu, les limites de mise maximales pendant le jeu avec des fonds de bonus et les plafonds de retrait maximaux. Consultez toujours les conditions de la promotion avant de participer.
7.2 Limites de dépôt
7.2.1 Vous pouvez définir des limites personnelles de dépôt et de perte via les outils de jeu responsable disponibles sur le compte. Nous pouvons également appliquer des limites obligatoires aux comptes conformément aux obligations réglementaires ou aux politiques de gestion des risques.
7.3 Limites de retrait
7.3.1 Nous pouvons appliquer des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles ainsi que des plafonds temporaires sur les gros retraits. Les limites spécifiques seront communiquées dans la caisse au moment de la demande de retrait. Nous pouvons exiger des vérifications supplémentaires pour les gros retraits.
7.4 Restrictions de compte
7.4.1 Les comptes peuvent être restreints, suspendus ou fermés pour des raisons incluant, sans s'y limiter : violation de ces Conditions, vérification d'identité en cours, suspicion de fraude, préoccupations AML/CTF, restrictions juridictionnelles, abus de bonus ou activité illégale. Pendant toute restriction, nous pouvons suspendre le jeu, les dépôts et les retraits en attente de résolution.
8. Fonctionnalités mobiles et techniques
8.1 Disponibilité des applications iOS/Android
8.1.1 Des applications mobiles natives peuvent être mises à disposition sous réserve des politiques des boutiques d'applications et des restrictions régionales. La disponibilité, les fiches en boutique, les exigences minimales du système d'exploitation et les fonctionnalités sont indiquées dans les pages des stores où les applications sont publiées.
8.2 Optimisation pour navigateurs mobiles
8.2.1 Le site est conçu pour être accessible via des navigateurs mobiles modernes. La fonctionnalité, la sélection de jeux et le contenu promotionnel peuvent varier entre les environnements mobile et bureau et selon le système d'exploitation.
8.3 Expérience utilisateur et performance sur mobile
8.3.1 Les performances et l'expérience utilisateur dépendent des capacités de l'appareil, du système d'exploitation, de la version du navigateur, des conditions réseau et des optimisations des fournisseurs de jeux. Nous ne garantissons pas des performances uniformes sur tous les appareils.
8.4 Inscription mobile
8.4.1 L'inscription et la vérification peuvent être effectuées via les navigateurs mobiles ou les applications lorsque celles‑ci sont disponibles. Tous les contrôles de compte, outils de jeu responsable et la fonctionnalité de la caisse sont accessibles selon ce que permet l'interface mobile.
9. Sécurité et jeu équitable
9.1 SSL et normes de chiffrement
9.1.1 Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur pour protéger les données utilisateurs en transit et au repos. Les standards cryptographiques exacts, les autorités de certification, les pare‑feu d'applications web et les protections DDoS font partie de notre architecture de sécurité et sont maintenus conformément aux pratiques en vigueur. Malgré ces mesures, la sécurité absolue ne peut être garantie.
9.2 RNG et équité des jeux
9.2.1 La génération de nombres aléatoires et l'équité des jeux sont des sujets importants. La certification des jeux individuels relève de la responsabilité des fournisseurs de jeux et peut faire l'objet de tests indépendants. La vérification au niveau de la plateforme et les éventuels rapports d'audit tiers seront publiés le cas échéant ; la seule licence du fournisseur de jeux ne suffit pas à certifier automatiquement l'état d'audit de la plateforme dans chaque juridiction.
9.3 Support : canaux et délais de réponse
9.3.1 Les canaux de support client et les délais de réponse typiques sont affichés sur le site. Le support peut être disponible par e-mail à [email protected] et via d'autres canaux tels que le chat en direct lorsque fourni. Les délais de réponse dépendent du volume et de la nature de la demande.
9.4 Horaires de support et langues disponibles
9.4.1 La disponibilité du support et les langues prises en charge sont indiquées sur le site. La disponibilité peut varier selon la région et la période de l'année. Nous nous efforçons de fournir une assistance dans les langues indiquées mais ne pouvons garantir le support dans toutes les langues à tout moment.
10. Fonctionnalités de jeu responsable
10.1 Outils : limites, pause, auto‑exclusion
10.1.1 Nous fournissons l'accès à des outils de jeu responsable conformément aux exigences réglementaires applicables. Les outils peuvent inclure des limites de dépôt, des limites de perte, des limites de session, des périodes de refroidissement et des options d'auto‑exclusion. La disponibilité et la portée de ces outils peuvent varier selon la juridiction et le statut du compte.
10.1.2 L'utilisation de tout outil de jeu responsable n'annule pas les obligations de se conformer à ces Conditions, et l'auto‑exclusion peut affecter l'accès aux services sur toutes les instances de la plateforme lorsque cela s'applique.
10.2 Liens vers des organisations d'aide
10.2.1 Lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est praticable, nous fournissons des informations et des liens vers des organisations d'aide indépendantes contre les dommages liés au jeu. La mise à disposition de telles informations n'implique pas une approbation et les utilisateurs devraient chercher des conseils indépendants si nécessaire. Les résidents de juridictions disposant de numéros d'aide nationaux spécifiques doivent consulter les ressources locales pertinentes.
11. Avantages et inconvénients
11.1 Avantages
11.1.1 Les caractéristiques mentionnées dans des documents externes incluent des offres promotionnelles à plusieurs niveaux, le support d'une variété de méthodes de paiement, y compris des crypto‑monnaies, et une large sélection de jeux. Ces caractéristiques sont descriptives et sujettes à changement. Les déclarations promotionnelles ou marketing dans des revues tierces ne remplacent pas les conditions en direct affichées au moment de la participation.
11.2 Inconvénients
11.2.1 Les inconvénients potentiels incluent l'absence d'autorisation pour opérer dans certaines juridictions (y compris la Suisse sauf autorisation expresse), des rapports tiers variables et parfois contradictoires sur les conditions et limites des bonus, et des niveaux de divulgation publique différenciés concernant les audits de la plateforme ou les confirmations réglementaires. L'utilisation depuis des juridictions restreintes peut entraîner un refus d'accès ou un blocage.
12. Informations générales sur le casino
12.1 Année de création
12.1.1 Les références publiques peuvent décrire Rivo Casino comme une marque récemment créée. L'historique de la société et les dates de fondation affectant matériellement vos droits sont exposés dans les divulgations légales applicables et les registres d'enregistrement lorsque la loi l'exige.
12.2 Opérateur / société mère
12.2.1 Les divulgations corporatives détaillées, y compris l'entité juridique exploitant le service, le numéro d'enregistrement et l'adresse enregistrée, sont fournies lorsque la loi l'exige et conformément aux obligations réglementaires applicables. Lorsque de tels détails ne sont pas publiés, des demandes de renseignement peuvent être adressées à [email protected].
12.3 Langues prises en charge
12.3.1 Le site web et le support client peuvent être fournis en plusieurs langues. Les langues prises en charge sont indiquées sur la plateforme et peuvent évoluer. La disponibilité d'une langue ne garantit pas la parité complète des fonctionnalités pour cette langue.
12.4 Pays acceptés
12.4.1 L'accès et la disponibilité sont soumis à des restrictions territoriales. La liste des pays acceptés est régie par nos politiques de risque, réglementaires et de conformité et est affichée lors du processus d'inscription et dans la caisse. Les résidents de pays non acceptés ne doivent pas utiliser les services.
12.5 Pays restreints
12.5.1 Certains pays sont exclus de la participation pour des raisons juridiques ou réglementaires. La liste des pays restreints est publiée lors du processus d'inscription et peut inclure des juridictions identifiées par nous de temps à autre. Il vous appartient de vérifier que l'accès depuis votre emplacement est légal.
12.6 Résumé de la marque
12.6.1 Rivo Casino propose des services de jeu en ligne selon les conditions énoncées ici. La sélection de jeux, les promotions, les options de paiement et le support varient selon la juridiction. L'utilisation des services est soumise au droit local ; si vous résidez dans une juridiction qui restreint ou interdit l'utilisation de services de jeu en ligne étrangers, vous ne devez pas accéder ni utiliser les services. Pour questions ou réclamations, contactez [email protected].
13. Dispositions supplémentaires
13.1 Modifications
13.1.1 Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre. Les changements importants vous seront notifiés par la publication des Conditions mises à jour et, lorsque requis, par communication directe. La poursuite de l'utilisation après notification constitue une acceptation de ces changements.
13.2 Plaintes et résolution des litiges
13.2.1 Les plaintes doivent être soumises par écrit à [email protected]. Nous nous efforcerons de résoudre les plaintes rapidement et équitablement. Si elles ne sont pas résolues, des procédures d'escalade supplémentaires peuvent être disponibles en vertu du droit applicable ou des processus réglementaires pertinents.
13.3 Responsabilité
13.3.1 Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité envers vous est limitée. Nous excluons la responsabilité pour les pertes indirectes, spéciales ou consécutives et la perte de profit. Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
13.4 Droit applicable et juridiction
13.4.1 Ces Conditions sont régies par le droit spécifié dans les divulgations légales de la plateforme et, dans la mesure permise, les litiges seront soumis à la juridiction exclusive ou non exclusive identifiée dans celles‑ci. Si aucun droit applicable n'est spécifié dans les divulgations légales publiques, le droit applicable sera celui de l'entité qui exploite le service lorsque la réglementation l'exige.
13.5 Protection des données
13.5.1 Nous traitons les données personnelles nécessaires à l'administration des comptes, au KYC, à l'AML, aux paiements et à la fourniture du service. Notre politique de confidentialité détaille les catégories de données personnelles traitées, les périodes de conservation, les bases juridiques du traitement et vos droits. En utilisant les services, vous consentez à ce traitement conformément au droit applicable et à la politique de confidentialité.
13.6 Propriété intellectuelle
13.6.1 Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site web, au logiciel de la plateforme, aux graphismes, aux logos et au contenu restent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Vous ne pouvez pas reproduire, modifier ou distribuer ces éléments sauf autorisation expresse.
13.7 Divisibilité
13.7.1 Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera séparée et le reste des Conditions restera en vigueur et de plein effet.
13.8 Coordonnées
13.8.1 Pour le support, les réclamations ou les demandes générales, contactez : [email protected].
